《港灣商業(yè)觀察》施子夫

在美容儀市場，知名度頗高的Jmoon極萌（以下簡稱極萌），在市場上的宣傳熱度非凡。

據(jù)一些宣傳文章表示，“極萌今年雙十一（GMV）增長150倍以上。”根據(jù)網(wǎng)絡零售大數(shù)據(jù)顯示，在抖音商城、天貓、快手等多個平臺的家用電器品牌、美妝行業(yè)榜單上，極萌都位于前列。

銷量不錯的同時，今年4月7日，極萌聘請周冬雨做出任首位品牌全球代言人，周冬雨的廣告詞是：“12極超大熨斗頭，提拉緊致快3倍，煥活膠原，充盈肌體，淡退紋路，3分鐘緊速上揚，急速變美，快人一步，極萌大熨斗美容儀。”

稅務被罰2.5萬，廣告違法被罰超80萬

然而，這家知名的美容儀品牌，以及其母公司Ulike卻在消費者投訴及違規(guī)處罰方面顯得頗多。

據(jù)藍鯨財經(jīng)今年5月份的文章中指出，在Jmoon極萌的直播間，主播多次強調(diào)，該品牌是Ulike旗下全資子品牌。《港灣商業(yè)觀察》也查詢多方信息顯示，Jmoon極萌隸屬于Ulike旗下。

天眼查顯示，極萌經(jīng)營主體為杭州拾時科技有限公司，該公司由杭州由萊科技有限公司100%持股。

據(jù)天眼查顯示，就在今年雙十一前夕，10月19日，杭州拾時科技有限公司被杭州市稅務局予以行政處罰。違法事實：編造虛假計稅依據(jù),扣繳義務人不履行代扣代繳義務,應扣未扣、應收而不收稅款,在賬簿上不列或少列收入處罰依據(jù)：根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》第六十三條第一款之規(guī)定,根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》第六十九條之規(guī)定,處罰決定:罰款25262.17元。

公開信息顯示，極萌母公司Ulike品牌創(chuàng)立于2013年，在市場上最為人知的莫過于脫毛儀產(chǎn)品。

據(jù)藍鯨財經(jīng)消息及《港灣商業(yè)觀察》公開查詢，深圳市市場監(jiān)督管理局微信公眾號2022年3月2日通報稱，Ulike脫毛儀廣告“沒有藍寶石，我不脫”，涉嫌違反《廣告法》第九條第七項“廣告不得妨礙社會公共秩序或者違背社會良好風尚”的規(guī)定；同時違反《婦女權益保障法》第四十二條第二款“禁止通過大眾傳播媒介或者其他方式貶低損害婦女人格”的規(guī)定。

據(jù)此，深圳市市場監(jiān)督管理局對該公司立案調(diào)查，并責令涉事廣告公司停止發(fā)布違法廣告，并進行立即整改。

2022年5月，深圳市市場監(jiān)管局官網(wǎng)公布行政處罰決定書，結(jié)果顯示，上海XX廣告?zhèn)鞑ビ邢薰旧钲诜止景l(fā)布“沒有藍寶石我不脫”的低俗廣告吸引眼球，違反《中華人民共和國廣告法》第九條第七項的規(guī)定，深圳市市場監(jiān)管局責令當事人立即停止發(fā)布違法廣告，并處以51.5萬元的罰沒款。

僅僅2個月后，2022年7月，因廣告含有妨礙社會公共秩序和違背社會良好風尚的內(nèi)容和情形，杭州由萊被杭州市市場監(jiān)督管理局責令當事人停止發(fā)布上述廣告，并處罰款30萬元。

著名經(jīng)濟學家宋清輝告訴《港灣商業(yè)觀察》，一方面產(chǎn)品市場熱銷，另一方面卻屢屢因廣告問題先后被深圳和杭州監(jiān)管機構(gòu)予以行政處罰，這背后凸顯出極萌和Ulike的野蠻生長。顯而易見，虛假宣傳或廣告夸大，不符合實際情況，即便能起到營銷作用，但未來的負作用也同樣過大。極萌和Ulike當認真對于廣告宣傳方面認真學習，避免再度違法違規(guī)被罰。

投訴居多，虛假宣傳還是打太極？

的確，從消費者反饋來看，極萌和Ulike同樣備受詬病。

在國內(nèi)消費者群體投訴頗大的黑貓投訴平臺上，針對極萌的投訴搜索詞有228條，Ulike的則有782條。

11月12日，有消費者投訴極萌稱，直播間抽獎欺騙消費者，慫恿消費者消費，要求發(fā)獎品，維護權益。因為極萌花了很多錢在網(wǎng)紅明星推銷上面，以至于我認識這個品牌，在極萌美妝直播間下單了兩單，然后里面的抽獎也是被后臺控制了的獎品，玩不起就不要玩好嗎？抽到了獎品不發(fā)，我本來想嘗試一下他們家的產(chǎn)品，現(xiàn)在因為那個獎品不兌現(xiàn)，我也沒有想法了，全部都退款。

還有不少消費者投訴極萌產(chǎn)品質(zhì)量差、價格亂象、不退貨、電流異常、虛假宣傳以及欺騙消費者?？傮w來看，涉及虛假宣傳與欺騙消費者的投訴并不算少。

11月26日，有消費者投訴稱，購買Ulike脫毛儀贈送的海藍之謎是假的。“買了一個脫毛儀送了一個100ml的海藍之謎精粹水，自己不用上閑魚去賣，第一次發(fā)過來是爛的就給我換了一個，換的這個又是假的，找客服還含糊其詞，問怎么證明就不回了。”

該條投訴至今未能解決。消費者后續(xù)補充稱，“協(xié)商什么，只會說我們保證正品發(fā)出根本不給解決，就會打太極”

還有消費者12月4日投訴表示：“產(chǎn)品是今年3.8號活動囤貨，今年七八月出門玩穿短袖才開始用，使用的時候有一點灼燒電麻感，當時帶了防護墨鏡也看不到，以為是正常反應就沒太在意。后面無意間看到手指燙疤，然后渾身一看好多小燙疤，都是脫過毛的位置，后來使用一次發(fā)現(xiàn)有小紅點，我想等恢復后在看下，然后就一直沒使用。雖然只用幾次，但沒有任何效果，毛發(fā)越來越長越濃密。在使用前，已經(jīng)做過很多攻略，嚴格按Ulike的要求使用，5個檔位我最高只用過2檔，使用方法不存在任何問題，也不是易過敏和疤痕體質(zhì)。使用次數(shù)不超過5次，我能保證產(chǎn)品全新，商家質(zhì)保一年我還在質(zhì)保期內(nèi)，花了千元還搞得疤痕去不掉，堅決不同意商家提供的半價退貨，我希望商家給我處理全額退貨，并賠償我身上留疤造成的損失！”

該消費者12月8日補充道，商家撒謊，敷衍應對黑貓的投訴。

宋清輝強調(diào)，消費者有權針對商家產(chǎn)品提出退換貨及退款要求，即便是過了退換貨退款期間，如果是因為產(chǎn)品質(zhì)量所造成的身體傷害，則可以通過向消費者協(xié)會及通過法律訴訟來保護自身權益。“通過公開平臺上的投訴來看，作為知名品牌的極萌與Ulike顯然沒有做好售后服務，這是一把雙刃劍，消費者服務及溝通方面如果一直存在較大問題的話，無疑將對公司品牌與未來銷售產(chǎn)生重大不利影響。”（港灣財經(jīng)出品）