中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)近日宣布，2024年電視行業(yè)用戶滿意度首次躍升至85分，與過(guò)去三年穩(wěn)定在83分的水平相比，行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)的顯著提升。

在評(píng)分細(xì)則上，品牌形象、感知質(zhì)量和感知價(jià)值的全面提升，三者分別同比增加了1.5分、1.3分和1.5分。用戶忠誠(chéng)度也達(dá)到了85分的高水平，同比上升3分，而用戶抱怨率降至4.1%，同比下降了2.8個(gè)百分點(diǎn)。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)分析指出，電視行業(yè)用戶滿意度的提升得益于多方面因素的共同作用。首先，國(guó)家推行的以舊換新政策有效促進(jìn)了電視畫質(zhì)的顯著提升和大屏化趨勢(shì)的快速發(fā)展。其次，行業(yè)深度整合AI技術(shù)，極大優(yōu)化了用戶的智能化體驗(yàn)。此外，全面取消開機(jī)廣告、整頓內(nèi)容收費(fèi)亂象等舉措也使電視操作更加便捷，進(jìn)一步提升了用戶滿意度。

同時(shí)報(bào)告中也指出，整體購(gòu)買過(guò)程服務(wù)質(zhì)量滿意度成為唯一后退項(xiàng)，同比降低0.3分，用戶抱怨主要集中在購(gòu)買過(guò)程復(fù)雜、付款繁瑣以及產(chǎn)品性能介紹不夠全面和深入等方面。